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很多企業把微信當做移動微博,總是一味的在向客戶傳達資訊,而沒有認真的關注客戶的回饋。微信是什麼有互動功能的,也只是在微 信後臺設置好一些快捷回復的方案,但這種缺乏人性化的溝通方式,極大的損害了用戶體驗,就如同風靡一時的電子寵物無法長久流行的原因一樣。當客戶的諮詢無 法得到滿意回復後,他們唯一的選擇就是取消關注。而人工微信客服的核心優勢,就在於實現了人與人的即時溝通,此時客戶所面對的是一個個專業、服務品質優秀 的客服人員,對於客戶的諮詢可以給出滿意的回復。

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